Archivo de la categoría ‘Márqueting’

El marketing que viene

Jueves, 29 de Julio de 2010

En este post encontrarás una pequeña recopilación de los 5 términos de marketing que más se utilizan actualmente junto con sus definiciones, lo más claras posibles. Son conceptos que debes conocer bien si quieres dedicarte a estos temas, ya que son de gran utilidad y en algunos casos pueden ser ligeramente confusos:

Social Media
Aunque se explico en este post, social media se podría definir como un conjunto de medios que fomentan la interacción social. Los más comunes son Twitter, Facebook, Youtube, Tuenti y Flickr; todas ellas propician que se pase del monólogo al diálogo: permiten compartir cualquier tipo de material y recibir una respuesta (por lo que uno de los puntos vitales es saber escuchar).

Blended Marketing
Sencillamente, es la fusión entre las acciones del marketing online (foros, blogs, social media e internet en general) con las offline (el tradicional).

Comunicación 360º
Muchas agencias de publicidad actuales llevan a cabo este tipo de marketing, que no es más que marketing integral: combinar todas las acciones posibles de marketing (online o offline) con las que el target al que se dirige la campaña se siente cercano. Es más caro que el blended marketing, ya que todo se centra en una única acción. Este artículo de Puro Marketing te aclarará el concepto.

Marketing experiencial
Por algunos es considerado el futuro de las marcas. Este tipo de marketing se basa en generar experiencias únicas en aquellos a quienes está dirigida la campaña. En un mercado sobresaturado, una de las pocas opciones de las marcas es conseguir crear emoción, una conexión que haga que el cliente se sienta identificado con la marca. En Territorio Creativo encontrarás el Manifiesto del marketing experiencial, muy útil para acabar de comprenderlo.

Lovemark
Es un término muy relacionado con el marketing experiencial, que fue utilizado por primera vez por el Kevin Roberts (CEO de Saatchi & Saatchi) en su libro “Lovemarks, el futuro más allá de las marcas”. Una lovemark es una marca que consigue crear mediante el marketing de experiencia esa conexión emocional con sus clientes, lo que provoca que tengan una lealtad con ella. Segun Roberts, para conseguirlo tienen que darse tres ingredientes; misterio, sensualidad e intimidad. En el blog de Luis Maram encontrarás un estupendo artículo sobre las lovemarks que no te puedes perder ;)

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Qué no hacer con tu marca

Viernes, 14 de Mayo de 2010

En la anterior entrada sobre las marcas expliqué qué era una marca y los puntos básicos para construir una buena marca para nuestra empresa. En esta entrada me centraré en lo que no se debe hacer a la hora de crearla, a menudo son errores que con un poco de perspectiva veríamos enseguida, pero a veces nos obcecamos tanto que somos ciegos frente a ellos:

  • Abarcarlo todo: Nunca intentes abarcar muchos temas a la vez, ya que lo único que se consigue es desorientar al cliente potencial: no sabrá a qué te dedicas y preferirá otras marcas que sí lo expresen de forma clara. Mejor dedicarte a lo que sabes hacer mejor, de esta forma podrás dedicar toda tu energía a ello.
  • No estudiar a la competencia: Craso error. No intentes lanzar una marca cuya competencia sea muy fuerte, a no ser que tengas el dinero, recursos y tiempo suficiente para hacer frente a ella. Para poner un ejemplo, hoy en día sería absurdo plantear hacer la competencia a Apple en la creación de reproductores de música o intentar hacerle sombra a
  • Mentir: Nunca, nunca mientas a tus clientes actuales o a los potenciales prometiendo beneficios que no podrás ofrecerles o servicios inexistentes.
  • No estudiar el mercado: Va ligado al segundo punto. Es absurdo lanzar una marca sin antes estudiar y conocer los clientes potenciales y los targets a los que te vas a dirigir; no es lo mismo “hablarle” a un joven que a un jubilado.

Por supuesto que habrá más errores en los que se puede caer, pero considero que estos son los más comunes que suelen hacerse. En esta presentación encontrarás algunos más; ¿tienes otro que aportar? Adelante.

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Creando una marca

Domingo, 9 de Mayo de 2010

Desde que nacemos convivimos con conceptos como “Kleenex”, “Celo” y “Tippex”, pero nunca nos paramos a pensar que estos nombres designan una marca y no un objeto. En realidad deberíamos decir “pañuelo”, “cinta adhesiva” y “líquido corrector”. Esto es así porque estas marcas (y muchas otras) comprendieron el valor de invertir en su nombre para crear una marca.

Que digamos el nombre de la marca al referirnos a un objeto no es casualidad, es fruto de la extraordinaria inversión (no siempre económica) de las empresas para conseguir que esto sea así: consiguieron crear un valor añadido al nombre. Conseguido este paso, estas marcas ya han ganado para siempre en su mercado; ¿alguien recuerda algun competidor de “Celo” en cintas adhesivas o de “Tippex” en líquido corrector?

Hay que recordar que las marcas no son únicamente el nombre, sino que es un  término, signo, símbolo, diseño o combinación de los anteriores elementos.

No es sencillo crear una marca que venda y llegue a los extremos de las citadas anteriormente, pero aquí van tres puntos que deberían cumplir todas las marcas (multinacionales o no):

  1. Simple y práctico: cuidarnos de no ponerle un nombre muy complicado y que sea posible reproducirlo en todo tipo de medios.
  2. Consistente: cualquiera de los elementos de la empresa tienen que estar en sintonía con la marca, respetar tamaños, tipografías, colores…
  3. Reflejo: casi el más importante. La marca tiene que reflejar las metas, valores y objetivos de la empresa.

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¿Qué es el social media?

Viernes, 30 de Abril de 2010

Con la llegada y el afianzamiento de las redes sociales, van apareciendo “nuevas especialidades” dentro de los medios de comunicación de masas y del marketing en particular, una de ellas es el Social Media. La forma más clara de explicar qué es es comparándolo con los Mass Media (medios de comunicación masivos).

En los Mass Media (radio, televisión, prensa escrita y en general cualquier tipo de comunicación tradicional) quien recibe el mensaje no puede participar en ello: los medios de comunicación hablaban y nosotros simplemente nos limitábamos a escuchar, sin poder dar ni la opinión ni hacer ningún comentario. Quienes controlan estos medios nos dicen qué tenemos que mirar, como, donde y cuando. Si no nos gustaba, lo único que podíamos hacer era cambiar de canal o escoger otra revista o periódico.

Con los Social Media esto es totalmente distinto: con la llegada de internet y de las nuevas plataformas de interacción (redes sociales, herramientas de colaboración -Wikipedia-, multimedia -Flickr, Youtube- y entretenimiento) cualquiera puede escribir y dar su opinión sobre prácticamente cualquier cosa, lo que nos lleva a la interacción social.

Para las empresas el Social Media es una herramienta muy poderosa, porque permite crear una comunidad alrededor de la marca o de un producto y llegar a mucha más gente, aunque hay que ir con pies de plomo porque hay demasiadas conversaciones, demasiados canales y demasiada gente… y es imposible poder controlar qué se dice de la empresa en todos los sitios.

Que una empresa decida iniciar su camino en el mundo de los Social Media requiere una muy buena previsión y estrategia meditada, ya que un mal uso de ellos puede crear una muy mala imagen de la empresa (y la mala publicidad acostumbra a viajar más rápido que la buena). Evidentemente, una buena gestión puede llevar a una empresa a ser líder de su categoría o ir escalando puestos progresivamente.

En el blog de Israel García encontramos 12 motivos para utilizar los Social Media:

  1. Mayor cercanía con el público innovador, por lo tanto mayor anticipación a las tendencias
  2. Fortalece los vínculos de fidelidad entre público y marca
  3. Transforma a nuestros clientes en fans que cruzarán la calle para comprarnos
  4. Nos diferencian del resto de medios de comunicación llegando a la audiencia de forma menos intrusiva y original.
  5. Conectan a la marca con entorno más cercano, familiar y popular
  6. Viralidad, la marca llegará a más personas en  menos tiempo (boca a oreja)
  7. Información del mercado a tiempo real
  8. Feedback continuo
  9. Actúa como conector entre nosotros y clientes potenciales
  10. Hace más suave y amistosa la toma de contacto con nuestro público
  11. Genera un valor que afecta directamente a nuestra reputación (tanto online como offline)
  12. Por supuestísimo genera tráfico a al sitio Web o a las plataformas que nosotros deseemos

En The Orange Market encontrarás más información sobre la inclusión de los Social Media en la estrategia de una empresa y Alt1040 nos cuenta 6 mentiras relacionadas con el Social Media.

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¿Qué es el márqueting mix?

Miércoles, 14 de Abril de 2010

El márqueting es, resumiendo, aquella combinación de conocimientos y de técnicas orientadas a comprender el mercado y a influir en él. Dentro de la empresa, sirve para analizar y comprender el mercado donde se mueve y así identificar las necesidades de los clientes actuales y favorecer y desarrollar una demanda de los productos de la empresa.

Todo esto se consigue mediante el márqueting mix, que ayudará a conocer cómo, dónde y cuándo presentar el producto u ofrecer el servicio; lo que en realidad es la regla de las 4P.

Las 4P

Producto: es todo aquello que se ofrece al mercado para ser comprado o utilizado, ya sea tangible o intangible (un servicio). Las decisiones respecto a él son influidas por la presentación, características del packaging, la marca… Los productos tienen un ciclo de vida: lanzamiento, crecimiento, madurez y declive; que depende de la respuesta del consumidor hacia él.

Precio: es el valor monetario que se paga por el producto a adquirir. Incluye la forma de pago, crédito, descuentos, volumen de compra… Una investigación por parte de la empresa definirá el precio del producto al entrar en el mercado, ya que éste puede provocar que el producto sea visto como algo de más o menos calidad y exclusividad.

Distribución (Placement): es donde se comercializa el producto; la empresa tiene que conseguir que llegue al lugar adecuado, en el momento adecuado y en las condiciones adecuadas.

Promoción: Informar y persuadir al cliente o cliente potencial sobre la empresa y sus productos, para conseguir los objetivos de la empresa. La promoción viene determinada por los planes de publicidad, relaciones públicas y comunicación de la empresa.

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The apple boy

Miércoles, 7 de Abril de 2010

Continuando con el tema del branding personal y para que se entienda bien del todo… ¿qué mejor que un excelente ejemplo de lo que se puede llegar a desarrollar?

Imagina que eres un creativo argentino y dejas tu país de origen para ir a Nueva Zelanda, donde esperas encontrar el trabajo de tu vida en una de las mejores agencias del país. Pasa el tiempo y el primer trabajo que obtienes es el de… recoger manzanas!

Hipólito Giménez es el protagonista de esta historia y después de pasar unos meses trabajando recogiendo fruta y viviendo en una caravana, decidió lanzar su propia campaña de auto-promoción para intentar hacerse visible y destacar por encima del resto de creativos que buscaban trabajo.

Aprovechando que trabajaba con manzanas, se convirtió a él mismo en “The Apple Boy” (el chico manzana) y a partir de ahí desarrolló una curiosa manera de presentarse aprovechando todo lo que había aprendido de la fruta mezclándolo con sus conocimientos como creativo.

Creando la página web y con un sencillo video de 3 minutos consigue sintetizar su currículum y dejar muy claro quien es, qué hace, qué quiere, donde quiere llegar y su DAFO o mejor dicho, responde a las 5 preguntas cruciales del branding personal que expuse el otro día.

No te entretengo más, disfruta ya de The Apple Boy y si quieres, conoce un poco más del proyecto en el work case.

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Branding personal

Lunes, 5 de Abril de 2010

Después de la breve introducción al branding empresarial hace unos días, hoy toca hablar del branding personal. Es un concepto relativamente nuevo, pero muy importante hoy en día ya que todos nos movemos en un mundo sobresaturado en todos los aspectos.

El branding personal es, en esencia, aplicar las mismas reglas que en el branding empresarial en uno mismo; con el objetivo diferenciarnos mejor del resto de la gente delante de nuestro público objetivo (que en este caso, son las empresas que nos contraten).

Desarrollar nuestra marca personal no implica solo diferenciarnos, sino que para que resulte efectivo primero tenemos que conocernos a nosotros mismos; si no sabemos quien somos, ni donde vamos ni qué queremos, poco podemos hacer.

De esta premisa obtenemos las 5 preguntas cruciales que tenemos que contestarnos:

  1. ¿Quién soy?
  2. ¿Qué hago? (qué sé hacer)
  3. ¿Qué quiero?
  4. ¿Dónde quiero llegar?
  5. Análisis DAFO (nuestras debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades).

Una vez conseguimos respondernos estas preguntas (muchas veces pueden llegar a sorprender los resultados…), el siguiente paso es comunicarlo. La mejor opción en la actualidad son las redes sociales.

Las más recomendadas para el branding personal (o marca personal) son Facebook, Twitter y Linkedin:

  • Facebook: es una de las más populares y con mayor número de usuarios. Permite enfocarlo al plano personal (mediante un perfil) o como “empresa”, creando páginas.
  • Twitter: es la más simple y más eficaz a la vez; en ocasiones sirve para lograr que nuestros seguidores (followers) sea redirigidos a las otras redes sociales o a nuestro web/blog personal.
  • Linkedin: es la red social personal por excelencia. Permite tener un currículum online, así como crear nuestra propia red de contactos (personal network).

Encontrarás más información sobre el branding personal en estos enlaces:

¿Preparado para ser el muñequito rojo de la imagen?

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¿Qué es el branding?

Domingo, 28 de Marzo de 2010

Después de explicar qué es el márqueting viral, conviene hacer también hincapié en un concepto que cada vez va cobrando más fuerza en las empresas y al que cada vez se le da más importancia, el branding o desarrollo de una marca.

El branding se puede definir como el proceso de creación de una marca, que está formado por cinco elementos:

Naming

Es el hecho de ponerle el nombre a nuestra marca (“lo que no tiene nombre no existe”). Es una de las partes más importantes, ya que es aquello que perdudará siempre con nuestra empresa. Construir una buena marca cuesta muchos años y una vez ya se ha lanzado al mercado, no tiene posibilidad de cambio: una vez se ha posicionado en la mente del consumidor, es muy dificil (por no decir imposible) tratar de cambiar la idea que se forma. Para que quede más claro, no es lo mismo llamarse “Líneas Aéreas de los hijos de Ramón López” que “Ryanair”.

Más información en este pdf de Red DirCom.

Identidad corporativa

Se podría decir que es la manifestación física de la marca, cuyo elemento principal es el logotipo. Incluye también los elementos de soporte de la marca, siempre guiados por el Manual Corporativo, que se encarga de definir como debe aplicarse la identidad corporativa de la empresa: tipografías, paleta de colores…

Los elementos de soporte más habituales son las tarjetas de visita, hojas de fax, cartas, sobres, carpetas, invitaciones, formularios, facturas, uniformes…

Posicionamiento

El posicionamiento es una de las claves del branding, es el hecho de buscar nuestro propio “espacio” en la mente del consumidor. Esto se utiliza para diferenciar el producto por encima de la competencia y asociarlo con los atributos deseados por el consumidor. Para conseguirlo primero tenemos que identificar la mejor característica de nuestro producto, conocer la posición de los competidores en relación a ella y finalmente, decidir la estrategia y posicionarla mediante la publicidad.

Lealtad de la marca

Es la conducta en la cual las personas tienen tendencia a comprar siempre la misma marca. Es un punto importante, porque cuanto más alto es el grado de fidelización de nuestros  clientes, menos vulnerables somos frente a la competencia y más margen de beneficio tenemos, porque serán menos sensibles al precio.

Arquitectura de la marca

Es el hecho de organizar todos y cada uno de las marcas de una empresa, se encarga de su “construcción”. Sirve para mantener una coherencia, definir el papel de cada una y el contexto donde se mueven.

Más información en este pdf de Dinero.com.

 
 

Los ocho principios básicos

Estos son los ocho principios básicos del branding, que aunque son bastante claros por si solos, los encontrarás amplicados en Infobrand:

  1. Ofrecer beneficios continuamente que alcancen y excedan las expectativas.
  2. La marca debe ser pertinente a las audiencias específicas, segmentadas rigurosamente.
  3. El precio influye en la percepción de valor del cliente.
  4. La marca es distinguible, creíble y se reconoce como propia.
  5. La marca debe ser consistente, y aún así flexible.
  6. La arquitectura de marca debe ser clara, limpia e intuitiva.
  7. La marca debe ser comprendida por todos los empleados.
  8. La marca debe ser administrada como un activo a largo plazo.

 
Si estáis interesados en el tema, conviene echar un vistazo a Brinding, una iniciativa llevada a cabo desde España para tratar de dar a conocer a este “elemento” (con un toque humorístico) que muchas veces se desconoce para que sirve -pero que sí genera gasto en las empresas, aunque a veces no se llegue a aplicar por completo-.

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¿Qué es el márqueting viral?

Martes, 9 de Marzo de 2010

Mucho se oye hablar del márqueting viral, pero… ¿sabemos qué es? una estrategia de márqueting viral consiste básicamente en conseguir que la gente transmita de unos a otros un mensaje, noticia o evento para así poder obtener un crecimiento exponencial de éste.

El medio donde se propaga el mensaje acostumbra a ser el “boca a oreja” mediante e-mails, pero con la llegada de las redes sociales el proceso es más rapido porque puede publicarse el mensaje en más sitios en menos tiempo, por lo que será visto por más personas (se estima una promedio de 8-12 contactos por persona).

Siempre y cuando esté bien planteado, suele ser muy útil para las organizaciones porque suele tener un bajo coste y la repercusión suele ser elevada. De esta premisa obtenemos la conclusión de que tenemos que ofrecer un producto definido y que tenga una fácil transmisión.

Roberto Neuberger establece los 6 principios básicos del márqueting viral, que encontrarás ampliados en Mercadeo Global:

  1. Ofrecer un producto o servicio de valor para sus prospectos
  2. Definido y fácil de transmitir
  3. Escalable rápidamente
  4. Explotar motivaciones comunes y comportamientos
  5. A través de la utilización de las redes de comunicación existentes
  6. Logra su cometido utilizando los recursos de terceros

Para finalizar esta breve introducción, comparto este vídeo con el que seguramente acabaréis de entender el concepto de viral:

Ejemplos de márqueting viral

Dos ejemplos que ayudarán a entender el concepto de márqueting viral en dos ámbitos distintos, el de las redes sociales y los videos (hay que recordar que porque un vídeo tenga muchas visitas, no tiene porque ser considerado como viral).

El color del sujetador

Campaña desarrollada en las redes sociales (principalmente, Facebook), que consistía en que las mujeres pusieran en sus estados únicamente el color del sujetador que llevaban en ese momento. El objetivo era concienciar sobre el cáncer de mama, aunque se desconoce quien está detrás de la campaña.

Orange

¿Qué pasaría si dejas a tu madre sola en casa, con el portátil y con llamadas sin límite? Si no lo has vivido, Doña Manuela, que no para, te lo demostrará. La campaña es de Orange, que bajo el lema “Una y no más” da a conocer una nueva tarifa.

La segunda parte:

Espero que os hayan gustado este artículo sobre el márqueting viral y hayáis pasado un buen rato viendo los videos!

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