Con la llegada y el afianzamiento de las redes sociales, van apareciendo “nuevas especialidades” dentro de los medios de comunicación de masas y del marketing en particular, una de ellas es el Social Media. La forma más clara de explicar qué es es comparándolo con los Mass Media (medios de comunicación masivos).
En los Mass Media (radio, televisión, prensa escrita y en general cualquier tipo de comunicación tradicional) quien recibe el mensaje no puede participar en ello: los medios de comunicación hablaban y nosotros simplemente nos limitábamos a escuchar, sin poder dar ni la opinión ni hacer ningún comentario. Quienes controlan estos medios nos dicen qué tenemos que mirar, como, donde y cuando. Si no nos gustaba, lo único que podíamos hacer era cambiar de canal o escoger otra revista o periódico.
Con los Social Media esto es totalmente distinto: con la llegada de internet y de las nuevas plataformas de interacción (redes sociales, herramientas de colaboración -Wikipedia-, multimedia -Flickr, Youtube- y entretenimiento) cualquiera puede escribir y dar su opinión sobre prácticamente cualquier cosa, lo que nos lleva a la interacción social.
Para las empresas el Social Media es una herramienta muy poderosa, porque permite crear una comunidad alrededor de la marca o de un producto y llegar a mucha más gente, aunque hay que ir con pies de plomo porque hay demasiadas conversaciones, demasiados canales y demasiada gente… y es imposible poder controlar qué se dice de la empresa en todos los sitios.
Que una empresa decida iniciar su camino en el mundo de los Social Media requiere una muy buena previsión y estrategia meditada, ya que un mal uso de ellos puede crear una muy mala imagen de la empresa (y la mala publicidad acostumbra a viajar más rápido que la buena). Evidentemente, una buena gestión puede llevar a una empresa a ser líder de su categoría o ir escalando puestos progresivamente.
En el blog de Israel García encontramos 12 motivos para utilizar los Social Media:
- Mayor cercanía con el público innovador, por lo tanto mayor anticipación a las tendencias
- Fortalece los vínculos de fidelidad entre público y marca
- Transforma a nuestros clientes en fans que cruzarán la calle para comprarnos
- Nos diferencian del resto de medios de comunicación llegando a la audiencia de forma menos intrusiva y original.
- Conectan a la marca con entorno más cercano, familiar y popular
- Viralidad, la marca llegará a más personas en menos tiempo (boca a oreja)
- Información del mercado a tiempo real
- Feedback continuo
- Actúa como conector entre nosotros y clientes potenciales
- Hace más suave y amistosa la toma de contacto con nuestro público
- Genera un valor que afecta directamente a nuestra reputación (tanto online como offline)
- Por supuestísimo genera tráfico a al sitio Web o a las plataformas que nosotros deseemos
En The Orange Market encontrarás más información sobre la inclusión de los Social Media en la estrategia de una empresa y Alt1040 nos cuenta 6 mentiras relacionadas con el Social Media.
